Клиентоориентированность - стратегическая задача развития ММК-МЕТИЗ

Константин Куранов, начальник отдела перспективного развития управления перспективного развития и технического перевооружения "ММК-МЕТИЗ", в своем выступлении на конференции "Проволока - крепеж" в Гомеле рассказал о текущей политике по повышению клиентоориентированности компании.

В начале выступления он оценил долю ММК-МЕТИЗ на рынке премиальных видов метизной продукции в 27%. Номенклатура выпускаемой продукции насчитывает 20 000 позиций.

Одним из направлений программы повышения клиентоориентированности стала работа над модернизацией сайта. Новая версия официального сайта позволила увеличить показатель Индекса потребительской лояльности c уровня 8,8 до 9,6.

Новости по теме

16:04, 12 апреля 2024 г. Внутренний рынок метизов нуждается в защите

Кроме того внедрение маркет-плейса позволило увеличить эффективность компании за счет новых форм виртуальных продаж.

Огромным преимуществом компании стало внедрение АС ОКПП, которая обеспечивает прозрачность исполнения каждого заказа и серьезно повышает качество клиентского сервиса.

Также важным шагом стало создание нового склада крепежа общей площадью 7 500 м кв. Количество стеллажей на складе - 414 ед., общее количество паллетомест в стеллажах составило 4 800 ед. Данный склад, рассказал К. Куранов, изначально был запланирован с большим количество цифровых решений. Это позволяет эффективно управлять выполнением заказов на всех этапах поставок.

В частности была внедрена система WMS, которая позволяет:

• исключить риск возникновения пересортаготовой продукции при отгрузке покупателю
• увеличить скорость работы с продукцией на складе
• определить доступность товара на складе и реальных сроков доставки заказа
• повысить скорость выполнения заказов

В рамках программы повышения качества продукции специалисты ММК-МЕТИЗ прошли обучение в Альметьевском государственном нефтяном институте по программе повышения квалификации "Техника и технология бурения скважин" и развивают такой продукт как талевые канаты грузоподъемных механизмов буровых установок.

Для потребителей сварочной проволоки освоен новый вид намота в бочках.