Северсталь получила четыре награды CX WORLD AWARDS за развитие клиентского опыта
«Северсталь» получила четыре награды престижной международной премии CX WORLD AWARDS - одного из ключевых отраслевых конкурсов в области клиентского опыта. Компания стала победителем в номинации «Лучшая программа лояльности», а также лауреатом в номинациях «Лучший клиентский опыт в B2B» за проект «Гиперзабота», «Лучший цифровой клиентский опыт» за комплекс цифровых решений Checksteel и Scoring и «Лучший проект трансформации бизнеса» за развитие культуры качества.
Обновленная программа лояльности Plus получила награду в номинации «Лучшая программа лояльности». Перезапуск программы стал результатом тщательного анализа обратной связи клиентов, собранной с помощью регулярных опросов, глубинных интервью и изучения клиентского пути. В рамках обновления бонусные баллы были заменены на прозрачные рублевые скидки, внедрена система уровней (Bronze, Silver, Gold, Platinum) с индивидуальными условиями, а процесс предоставления привилегий полностью автоматизирован. Все преимущества теперь доступны клиентам мгновенно через личный кабинет. Новым клиентам предоставляется скидка 600 ?/т на первый заказ, что позволяет сразу ощутить выгоды участия в программе. Программа позволяет пользователям отслеживать свой статус и размер скидок онлайн, получать персонализированные предложения и совершать покупки в любое удобное время без необходимости обращения к менеджеру. Результаты подтверждают эффективность внедренных изменений: количество новых участников увеличилось на 175%, среднее количество заказов выросло на 76%, а средний чек — на 23%. Более 70% клиентов достигли максимального уровня Platinum, что свидетельствует о глубокой вовлечённости и доверии к компании.
В номинации «Лучший клиентский опыт в B2B» приз «Высокое одобрение жюри» получил проект «Гиперзабота». Эта программа представляет собой системный и проактивный процесс поддержки клиентов, который обеспечивает полное понимание всех этапов сотрудничества с «Северсталью». Особое внимание уделяется «Карте замещений» - внутреннему регламенту, который гарантирует непрерывность обслуживания даже при отсутствии персонального менеджера. В рамках проекта реализованы инновационные решения, включая интерактивный навигатор клиентского пути с кликабельными ссылками, а также регулярные UX-сессии, помогающие клиентам самостоятельно управлять заказами и документами, что значительно повышает удобство и снижает нагрузку на поддержку. Благодаря «Гиперзаботе» уровень удовлетворённости новых клиентов достиг 4,89 из 5.
В номинации «Лучший цифровой клиентский опыт» «Северсталь» получила признание за комплекс цифровых решений для клиентов Checksteel и Scoring, позволяющих автоматически сформировать претензию в мобильном приложении и оперативно принимать по ней решения без привлечения человеческих ресурсов. Интуитивно понятный интерфейс и интеграция с CRM-системой делают взаимодействие максимально удобным и эффективным, сокращая время на решение вопросов и повышая качество сервиса. Такой цифровой инструмент является важной составляющей стратегии «Северстали» по созданию бесшовного и современного клиентского опыта.
Кроме того, компания стала лауреатом в номинации «Лучший проект трансформации бизнеса» за развитие культуры качества. Этот проект отражает клиентоцентричный подход, который пронизывает все уровни организации. Сотрудники «Северстали» активно вовлечены в постоянное совершенствование процессов, ориентированных на потребности клиентов. Постоянное улучшение качества продукции и сервиса, внедрение новых стандартов и технологий, а также регулярный сбор и анализ обратной связи позволяют компании не только удовлетворять запросы партнёров, но и укреплять долгосрочные отношения, создавая устойчивую основу для совместного роста.
«Все четыре проекта объединяет единый фокус компании - стремление быть не просто поставщиком, а надежным партнером, который внимательно слушает и понимает своих клиентов, совместно с ними развивается и создает уникальный клиентский опыт. Премия CX WORLD AWARDS подтверждает, что «Северсталь» строит отношения, основанные на постоянном улучшении сервиса. Мы благодарим всех наших клиентов за доверие и активное участие в развитии сервисов - вместе мы создаём условия для роста и успеха каждого из нас», - подчеркнул директор по маркетингу компании «Северсталь» Дмитрий Максимов.
Международная премия CX WORLD AWARDS ежегодно отмечает лучшие проекты и команды в индустрии клиентского опыта. В 2025 году конкурс собрал рекордное количество заявок - около 400 участников из крупнейших мировых компаний, а победителей определяли 112 независимых экспертов по итогам двухэтапного отбора.
«Отдельно хотели бы выразить признательность профессиональному сообществу CX за непрерывный обмен опытом, знаниями и инновационными идеями. Именно благодаря открытому диалогу, поддержке коллег и совместному поиску лучших решений мы имеем возможность не только внедрять передовые практики, но и расти профессионально, расширять сеть контактов, получать мотивацию для дальнейшего развития. Такой обмен позволяет каждому участнику рынка совершенствовать свои подходы, а компаниям - строить долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами на принципах доверия, открытости и стремления к лучшему сервису», - отметила руководитель направления клиентского опыта компании «Северсталь» Юлианна Ботова.
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные (авторизованные) пользователи сайта.