98 / 132
статистика ответов явно противоречит ситу
ации на рынке кровельного металла, нам надо
выяснить причину, по которой некондицион
ный металл всетаки используется кровель
щиками, — это может быть или недостаточ
ная информированность в вопросах качества,
или сознательное использование некондиции
из коммерческих интересов.
Решить эту задачу нам помогут ответы на во
прос, важно ли наличие сертификатов и марки
ровки для кровельщиков при закупке металла
(рис. 4). Оказывается, это «очень важно» только
для 12%, что с учетом ответивших «важно» со
ставляет 73%. Получается, что часть (до 16%)
респондентов слукавили при ответе на первый
вопрос. В самом деле, если им «важно» качество,
а наличие сертификатов «не важно», то остается
предполагать, что они либо качество определяют
на глазок, либо настолько доверяют бренду изго
товителя/продавца, что им не требуется никаких
доказательств.
Разбивка по видам деятельности позволя
ет ответить на этот вопрос. Для кровельщиков
по фальцу подтверждается гипотеза о повышен
ном доверии к бренду стали, в то время как ра
ботающие с металлочерепицей в подавляющем
числе случаев смотрят на сертификаты (~80%).
Помня, что 10% признали себя «халтурщиками»,
получается, что еще 10% были бы рады проверять
качество металла, но не делают этого. Они же
высказали сомнение в надежности сертифика
тов — по мнению части кровельщиков, их ничего
не стоит подделать.
В этом пункте очень хорошо видно отличие
кровельщиков от профессиональных металло
торговцев — для СМЦ сертификаты имели значе
ние в 90% случаев.
Но это отличие меркнет перед оценкой важ
ности сертификатов и маркировки для конечных
клиентов. В следующем звене цепочки мы видим
качественно иную картину: 43% кровельщиков
ответили отрицательно на вопрос «Важно ли для
ваших клиентов при закупке металла наличие
сертификатов и маркировки?» (рис. 5). Разрыв
между положительными ответами на второй
и четвертый вопросы составляет 35%.
Повидимому, на этот разрыв и приходится
львиная доля продаж некондиции, фальсифика
та, да и просто низкокачественной продукции —
клиент не обладает всей полнотой информации,
для того чтобы сделать правильный выбор и за
ставить кровельщика ему последовать. Харак
терно, что часть респондентов отвечала: клиенту
важнее попадание в цвет, толщина металла и, ко
нечно, цена.
Зависимость кровельщиков от требований
клиента очень фактурно высвечивается ответом
на последний вопрос — чувствуют ли кровель
щики усиление продаж металла с завышенными
на бумаге характеристиками (рис. 6). Как показал
опрос СМЦ, такая проблема на рынке, безуслов
но, есть, и она отмечается его участниками.
Ответы кровельщиков выявили деление на две
почти равные части: тех, кто отмечает усиление
этой тенденции, и тех, кто ее вообще не видит.
Отметивших ослабление не оказалось. Пови
димому, те 52%, которые отметили усиление,
и являются теми квалифицированными и ответ
ственными специалистами, которые правдиво
ответили на «калибровочный» вопрос.
Допускаем мысль, что часть «незаметивших»
работают исключительно с премиальными по
крытиями и их проблемы с фальсификацией дей
ствительно не касаются. Но остальные, похоже,
не обладают всей полнотой информации о метал
ле, чтобы сделать профессиональный выбор. Си
туацию усугубляет чрезвычайно низкая осведом
ленность в характеристиках металла конечных
заказчиков, и зачастую они предпочитают самый
дешевый лист по принципу «если нет разницы,
то зачем платить больше».
Рисунок 6. Чувствуете ли вы усиление продаж
поддельного и некачественного материала (завышение
характеристик, подделка сертификатов)?
Рисунок 5. Важно ли для ваших клиентов при закупке
металла наличие сертификатов и маркировки?
96
декабрь
металлЫ для стройиндустрии