Наблюдать за внедрением систем менеджмента качества в российском варианте – забавно и грустно. Потому что почти всегда – похожая картина. Создатели и руководители бизнеса, засучив рукава, раскручивали махину продаж. Потом, остановившись, и вздохнув – начинали заниматься стратегией - формализацией бизнес-процессов ...
